Aviso legal
La información contenida en este portal tiene por objeto facilitar al destinatario la consulta, identificación y gestión de los envíos asociados a un aviso de llegada, así como proporcionar información relativa a los procedimientos de entrega, custodia, verificación y modificación de los datos necesarios para completar correctamente el servicio.
El acceso y utilización de esta plataforma implica la aceptación de las condiciones aquí recogidas. El usuario se compromete a hacer un uso adecuado del servicio y de la información disponible, absteniéndose de realizar cualquier actuación que pueda impedir, alterar o perjudicar el normal funcionamiento de los sistemas de identificación, seguimiento o entrega de los envíos.
La información mostrada durante el proceso de gestión de un envío tiene carácter exclusivamente operativo y se encuentra vinculada a la referencia de envío correspondiente. La disponibilidad de determinadas opciones podrá depender del estado del envío, del plazo de permanencia, de las características del servicio contratado o de las comprobaciones de seguridad que resulten necesarias.
Por motivos de seguridad, algunas operaciones pueden requerir la introducción completa del número de pedido o código de envío. Este identificador permite asociar de manera inequívoca la solicitud realizada con el envío correspondiente y constituye uno de los principales mecanismos de control utilizados durante el proceso de entrega.
La ausencia, deterioro o impresión incompleta de una referencia de envío no implica necesariamente la imposibilidad de gestionar el paquete. Determinados avisos de llegada incorporan información adicional que permite al destinatario reconstruir o verificar su identificador mediante los datos contenidos en el propio documento.
La compañía se reserva el derecho a limitar temporalmente determinadas operaciones cuando existan errores reiterados de identificación, discrepancias entre los datos introducidos y la información asociada al envío o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la seguridad del servicio.
La información contenida en esta página podrá ser modificada cuando resulte necesario para adaptar los procedimientos de entrega, identificación o seguridad a cambios operativos, técnicos o normativos.
Protección de datos
Los datos facilitados durante la consulta o gestión de un envío serán tratados exclusivamente con la finalidad de identificar correctamente el paquete, comprobar la legitimidad de la solicitud, gestionar las instrucciones de entrega y mantener la trazabilidad necesaria durante la prestación del servicio.
Durante este procedimiento podrán procesarse datos relacionados con el destinatario, la dirección de entrega, la referencia del envío, las instrucciones facilitadas para su recepción y determinada información técnica generada durante el acceso al servicio.
El tratamiento de estos datos se limitará a la información estrictamente necesaria para completar la operación solicitada. Los datos utilizados durante el proceso de identificación no serán empleados para finalidades incompatibles con la gestión del envío.
Como medida adicional de protección, la información directamente vinculada a un paquete no se mostrará hasta que el sistema haya podido verificar correctamente su número de pedido. Esta medida impide que terceros puedan obtener información sobre un envío mediante búsquedas basadas únicamente en datos personales del destinatario.
Los sistemas de consulta pueden registrar determinados eventos técnicos relacionados con el proceso de validación, tales como intentos de identificación, errores en la introducción de referencias o solicitudes de modificación de entrega. Estos registros se utilizan exclusivamente para garantizar la integridad del servicio, detectar accesos anómalos y resolver posibles incidencias.
La información asociada al envío permanecerá disponible únicamente durante el periodo necesario para completar su entrega o resolver las incidencias relacionadas con ella. Una vez finalizado dicho periodo, su disponibilidad podrá quedar limitada de acuerdo con los procedimientos internos de conservación y archivo.
El destinatario será responsable de custodiar adecuadamente cualquier documento que contenga información relativa al envío. Los avisos de llegada pueden incorporar datos que, utilizados conjuntamente, permiten verificar la autenticidad de una solicitud de entrega.
Por este motivo, se recomienda no compartir fotografías completas del aviso, códigos de pedido, referencias internas ni cualquier otro elemento utilizado durante el procedimiento de identificación.
Seguridad en el envío
En Correos nos tomamos la seguridad de nuestros envíos muy en serio. Por este motivo, nuestros sistemas incorporan diferentes mecanismos destinados a reducir el riesgo de fraude, suplantación de identidad, modificación no autorizada de una entrega o recogida de paquetes por parte de terceros.
Una de estas medidas afecta directamente a la generación del número de pedido.
A diferencia de otros identificadores utilizados exclusivamente como referencias internas, nuestros códigos de envío no están compuestos por una sucesión completamente aleatoria de caracteres. Cada referencia incorpora diferentes elementos de comprobación relacionados con el destinatario, el envío y los sistemas internos de clasificación.
Este procedimiento permite que, ante determinadas incidencias de impresión o lectura, el propietario legítimo del envío pueda reconstruir la información que falta utilizando los datos presentes en su Aviso de llegada.
Por motivos de seguridad, el sistema nunca muestra automáticamente una referencia incompleta ni revela los caracteres que faltan. La reconstrucción deberá realizarse exclusivamente a partir de la información facilitada al destinatario.
Estructura del número de pedido
El número de pedido se divide en cinco bloques visualmente diferenciados:
XX XXXX XX XXXX XXXX
Estos bloques no tienen todos la misma función.
Su estructura es la siguiente:
DESTINO · LOTE 1 · LOTE 2 · LOTE 3 · CONTROL
Cada uno de ellos utiliza un procedimiento de generación diferente.
Bloque Destino
El primer bloque recibe internamente la denominación Destino y está formado por una letra seguida de un único número.
X0
La letra identifica el origen personal del destinatario. A estos efectos, por origen no debe entenderse el lugar desde el que ha sido expedida la mercancía.
El segundo carácter corresponde a un número especialmente significativo para el destinatario en la fecha de emisión del aviso. Se trata de un valor que es correcto en este momento, pero que no habría sido correcto un año antes ni continuará siéndolo cuando transcurra el siguiente.
Además, su significado no corresponde únicamente al destinatario. Existe al menos otra persona para la que, en la fecha indicada, ese mismo número tiene exactamente el mismo valor.
Por razones de privacidad, esta información no se almacena de forma explícita en el aviso y deberá ser conocida por el propio destinatario.
Bloques de Lote
A continuación del bloque Destino aparecen tres bloques numéricos consecutivos denominados Lote 1, Lote 2 y Lote 3.
Su estructura es:
XXXX XX XXXX
Aunque visualmente aparecen separados, a efectos de validación los tres lotes se consideran una única secuencia de diez dígitos.
Lote 1
El primer lote está directamente relacionado con una de las propiedades físicas registradas durante el procesamiento inicial del envío.
En concreto, su cálculo parte del peso asignado al lote.
El procedimiento exacto empleado para transformar dicho valor en el código correspondiente se incluye, cuando resulte necesario, en el propio Aviso de llegada.
Por este motivo, cualquier incidencia relacionada con los caracteres correspondientes al Lote 1 deberá resolverse utilizando exclusivamente la información impresa en dicho documento.
Lote 2 y Lote 3
Los valores correspondientes a Lote 2 y Lote 3 se generan a partir de parámetros internos del proceso de clasificación y no son publicados individualmente.
No obstante, los tres bloques incorporan conjuntamente un mecanismo de comprobación de integridad.
Los diez dígitos que forman:
LOTE 1 + LOTE 2 + LOTE 3
se dividen en dos grupos de cinco posiciones.
Como medida de control, la suma de los cinco primeros dígitos debe coincidir exactamente con la suma de los cinco últimos.
De esta forma:
d1 + d2 + d3 + d4 + d5 = d6 + d7 + d8 + d9 + d10
Esta comprobación permite detectar numerosos errores de lectura o transcripción antes de iniciar las verificaciones posteriores.
Para obtener información adicional sobre los procedimientos aplicables al Lote 1, Lote 2 y Lote 3, consulte las indicaciones contenidas en el reverso de su Aviso de llegada.
Bloque de Control
Los cuatro últimos caracteres forman el denominado bloque de Control.
XXXX
Es el bloque más estrechamente vinculado a la identidad personal del destinatario y se utiliza como comprobación final antes de permitir cualquier modificación sobre las condiciones de entrega.
Su composición deriva de un elemento personal que acompaña a cada individuo prácticamente durante toda su vida.
No todas las personas disponen del mismo número de elementos asociados a este dato. En determinados casos pueden encontrarse tres, mientras que en otros pueden existir cuatro o incluso más.
Asimismo, existen diferencias importantes entre países. En algunos sistemas culturales es habitual utilizar únicamente dos de estos elementos. Para mantener un formato homogéneo en nuestros sistemas, Correos utiliza cuatro posiciones de control.
Cuando la información personal del destinatario permite obtener más de cuatro elementos, únicamente se consideran los necesarios para completar las cuatro posiciones establecidas.
Se trata, además, de una información especialmente personal: en la mayoría de los casos fue conocida por sus progenitores incluso antes de su nacimiento.
El bloque de Control no utiliza números. Para construirlo deberán emplearse únicamente las letras correspondientes a los cuatro elementos requeridos, respetando su orden natural.
Comprobación de integridad
Una vez introducida la referencia completa, nuestros sistemas ejecutarán automáticamente las comprobaciones necesarias para determinar su correspondencia con el envío asociado al Aviso de llegada.
En una primera fase se verificará que la referencia respete el formato establecido y que todos los bloques requeridos hayan sido cumplimentados. Posteriormente se comprobará la coherencia interna de los bloques de Destino, Lote y Control, así como las reglas de validación asociadas a cada uno de ellos.
Por motivos de seguridad, el sistema no informará en ningún momento de si la referencia introducida es correcta o incorrecta, ni indicará qué caracteres han superado o no las comprobaciones correspondientes.
Del mismo modo, la plataforma no proporcionará información parcial sobre el resultado de la validación. La ausencia de mensajes de error, confirmaciones o cambios visibles en el estado del envío no deberá interpretarse como indicación de que alguno de los caracteres introducidos sea correcto.
Cuando una referencia contenga uno o varios caracteres válidos, estos podrán ser identificados posteriormente por el personal responsable del reparto. Los caracteres cuya validez haya podido comprobarse serán consignados en el Aviso de llegada físico, permitiendo al destinatario conservar los valores ya confirmados para futuros intentos.
Este procedimiento evita que la referencia pueda reconstruirse mediante aproximaciones sucesivas realizadas directamente sobre el formulario y garantiza que la información necesaria para resolver una incidencia permanezca vinculada al documento físico entregado al destinatario.
Únicamente cuando todos los caracteres de la referencia introducida sean correctos se considerará superado el procedimiento de identificación.
La validación completa tampoco generará una confirmación explícita en pantalla. Una vez superadas todas las comprobaciones, el envío continuará automáticamente su tramitación y podrá ser entregado en la dirección correspondiente durante los días siguientes, de acuerdo con la operativa ordinaria de reparto.
Protección frente a intentos de acceso no autorizados
Con el objetivo de impedir la obtención de referencias mediante combinaciones sucesivas, el sistema limita el número de comprobaciones que pueden realizarse sobre un mismo envío.
Cada Aviso de llegada permite realizar un único intento de validación por día natural.
Una vez enviada una referencia, no será posible efectuar una nueva comprobación hasta el siguiente periodo habilitado por el sistema, independientemente de que la referencia anterior fuera total o parcialmente correcta.
Los intentos no utilizados no son acumulables. La ausencia de una comprobación durante uno o varios días no permitirá realizar varios intentos posteriormente.
Esta limitación forma parte de los mecanismos de protección empleados para reducir ataques por fuerza bruta, pruebas sistemáticas de combinaciones y accesos realizados por personas que únicamente dispongan de información parcial sobre el envío.
El sistema podrá registrar temporalmente la fecha y hora de cada intento, la referencia asociada y los datos técnicos estrictamente necesarios para aplicar estas medidas de seguridad.
Correos nunca solicitará mediante este procedimiento contraseñas personales, claves bancarias, números PIN, códigos de autenticación ni credenciales correspondientes a servicios de terceros.
La información necesaria para reconstruir la referencia deberá obtenerse exclusivamente a partir del Aviso de llegada, de la información disponible en este portal y de aquellos datos que, por su naturaleza, únicamente pueda conocer el propio destinatario.
Incidencias de impresión
Debido a las características de los sistemas automáticos utilizados durante la clasificación, impresión y distribución de documentación, excepcionalmente pueden producirse defectos de impresión, pérdida parcial de caracteres o referencias incompletas.
La ausencia de uno o varios caracteres del número de pedido no invalida necesariamente el Aviso de llegada ni impide continuar con el procedimiento de entrega.
Cuando se produzca esta circunstancia, el destinatario deberá reconstruir la referencia utilizando la información contenida en el propio aviso y las reglas de identificación descritas en este portal.
Durante este procedimiento, los caracteres que hayan podido ser verificados correctamente podrán ser anotados por el personal de reparto directamente sobre el Aviso de llegada.
Estas anotaciones deberán considerarse valores ya confirmados y podrán utilizarse en intentos posteriores sin necesidad de volver a deducirlos.
La ausencia de una anotación sobre una determinada posición no permite concluir cuál ha sido el motivo de su no validación y no constituye información adicional acerca del valor correcto.
Por razones de seguridad, la compañía no facilitará telefónicamente, por correo electrónico ni mediante esta plataforma los caracteres pendientes de identificación.
Este sistema garantiza que la reconstrucción completa del número de pedido requiera simultáneamente la posesión del documento físico, la correcta interpretación de sus indicaciones y el conocimiento de los datos personales necesarios para completar determinados bloques.
Recomendaciones de seguridad
Conserve el Aviso de llegada original hasta que el envío haya sido entregado correctamente.
No deseche, sustituya ni modifique el documento durante el proceso de recuperación de la referencia, ya que podrá utilizarse para consignar los caracteres que hayan sido verificados en intentos anteriores.
Antes de realizar cada intento, compruebe cuidadosamente todos los caracteres introducidos. Recuerde que únicamente podrá realizarse una comprobación por día, por lo que un error de transcripción consumirá igualmente el intento disponible.
No publique ni comparta fotografías completas del Aviso de llegada en las que puedan visualizarse simultáneamente los datos del destinatario, los caracteres ya confirmados y las indicaciones necesarias para obtener los restantes.
Recuerde que cada bloque cumple una función diferente. La identificación correcta de uno o varios caracteres no implica que la referencia completa sea válida.
El sistema no comunicará mediante la página web cuántas posiciones son correctas ni cuáles de ellas han sido aceptadas.
Consulte siempre el Aviso de llegada físico para comprobar si se han incorporado nuevas anotaciones relativas a caracteres previamente validados.
Una referencia únicamente será considerada válida cuando supere conjuntamente todas las comprobaciones correspondientes a Destino, Lote y Control.
Procedimiento tras cada intento
Una vez enviada una referencia, la solicitud quedará registrada y será sometida a las comprobaciones internas correspondientes.
No se mostrará al destinatario ningún resultado de la validación.
Si únicamente una parte de la referencia fuese correcta, el envío permanecerá pendiente de identificación. Los caracteres que hayan superado las comprobaciones podrán ser consignados posteriormente en el Aviso de llegada por el personal encargado del reparto.
A partir del siguiente día natural podrá realizarse un nuevo intento utilizando dichos caracteres confirmados junto con los valores que todavía permanezcan pendientes.
Si, por el contrario, la totalidad de la referencia introducida fuera correcta, el proceso de identificación se considerará completado automáticamente.
En ese supuesto no será necesario realizar ninguna operación adicional en la página web. El paquete será incorporado nuevamente al circuito de distribución y su entrega se efectuará durante los próximos días conforme a la planificación ordinaria del servicio.
Por motivos de seguridad, la correcta resolución de la referencia no será anunciada previamente.
La propia recepción del envío constituirá la confirmación definitiva de que el procedimiento de identificación ha sido completado satisfactoriamente.
Periodo de disponibilidad
Los envíos asociados a un Aviso de llegada permanecerán disponibles para su identificación durante el periodo indicado en el propio documento.
Cuando el aviso establezca un plazo máximo de 7 días naturales, el destinatario dispondrá de dicho periodo para completar correctamente la referencia.
El límite de un intento diario seguirá siendo aplicable durante todo el periodo de permanencia.
La realización de un intento no suspende, reinicia ni amplía el plazo disponible. Del mismo modo, los días en los que el destinatario decida no realizar ninguna comprobación continuarán computándose a efectos del periodo de permanencia.
Por este motivo, se recomienda revisar detenidamente toda la información disponible antes de utilizar cada intento.
Si la referencia completa es validada dentro del plazo establecido, el envío continuará automáticamente su proceso de distribución aunque la entrega física pueda producirse con posterioridad al último día del periodo de identificación.
Si transcurren los 7 días naturales sin que se haya validado correctamente la totalidad de la referencia, el envío se considerará no identificado y podrán iniciarse los procedimientos correspondientes a los paquetes cuya entrega no ha podido ser completada.